当前位置：首页 - 服务专区 - 售后服务售后服务机构及人员组成
北京奥特美克公司技术支持架构包括三个层次:
①一线支持人员
②二线支持人员
③研发人员
售后服务方案和措施
维修承诺
售后服务工作由北京奥特美克公司的售后维护中心及相关软硬件商承担。系统调试完成正常使用后，将共同组成一支专业化的系统维护支持队伍。对于系统整个的维护，采用以下几种方式：
通过定期的系统检查发现潜在的问题并排除。
通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案。
通过Modem和远程终端/控制台，诊断并排除操作系统及外围软件问题，确定硬件故障点，减少交通往返时间，加速问题的解决。
售后服务响应时间
北京奥特美克公司技术支持架构包括三个层次:
①一线支持人员
②二线支持人员
③研发人员
售后服务方案和措施
维修承诺
售后服务工作由北京奥特美克公司的售后维护中心及相关软硬件商承担。系统调试完成正常使用后，将共同组成一支专业化的系统维护支持队伍。对于系统整个的维护，采用以下几种方式：
通过定期的系统检查发现潜在的问题并排除。
通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案。
通过Modem和远程终端/控制台，诊断并排除操作系统及外围软件问题，确定硬件故障点，减少交通往返时间，加速问题的解决。
售后服务响应时间
故障类型 | 支持方式 |
系统整体瘫痪 | 立刻专人应答及处理 |
系统严重故障、部分服务不正常 | 1小时内答复 |
系统个别服务不正常 | 2时内答复 |